日前，走进工行滕州支行营业室，宽敞明亮的营业大厅、高雅舒适的贵宾理财区、一应俱全的自助服务区、传递专业理财信息的宣传栏……同样是客户满座，相比于其他银行网点的杂乱无章，这里的一切都显得那么井然有序。

　　作为滕州市一家大型金融机构，近年来，工行滕州支行坚持"稳"字当头、稳中有进，突出协调发展，深化精细管理，推动了全行可持续发展，成长为有影响力、竞争力和引领力的业务大行、盈利强行、管理先进行和品牌大行，领头雁的地位，区域性主流银行、特色银行地位得到了确立，在助推地方发展的同时，也迎来了自身发展的春天。

　　"与地方经济共同成长"，是工行滕州支行的发展理念。谈及自身发展与地方经济的关系，该行行长张守贺激动地说："我们工商银行滕州支行始终秉承'诚信稳健'的经营宗旨，以服务和促进地方经济社会又好又快发展为己任，坚持'服务地方经济、服务中小 企业 、服务城乡居民'的市场定位，充分发挥国有控股商业银行的优势，依托雄厚的资金实力、完善的业务体系、强大的结算网络、优秀的专业团队、先进的经营理念，致力于为广大客户提供全面、专业、优质、便捷的现代金融服务，为滕州的经济腾飞贡献自己的力量。"

　　诚信创行共铸辉煌

　　工行滕州支行创始至今，与滕州这片沃土一起日新月异，发荣滋长。近年来，该行历经了创业的艰难、股改的脱胎换骨，在变革中不断发展、在进取中日臻壮大，实现了同业领先、区域强行的历史跨越。2007年以来，连年保持全省县（市）支行"经营十五强"，并跻身全国百强重点县域支行。截至2012年底，全行各项存款余额74.33亿元，新增14.16亿元，增量四行占比第1位；各项贷款余额94亿元；效益类指标市场占比居第一位。累计发放项目贷款1.5亿元、法人流动资金26.05亿元、贸易融资16.25亿元、小 企业 13.78亿元、住房开发5.65亿元、个人住房贷款5.97亿元、个人助业与消费1.04亿元；累计签发银行承兑汇票等表外贷款业务8.7亿元。全年累计上缴各项税收4126余万元，纳税市场占比居第一位。

　　每一份成绩、每一次荣誉，都是一种肯定和激励，更是一种责任和担当。为更好地服务农村金融市场，去年工行滕州支行涉足农村的第一个网点入驻大坞镇，且在短短的一年时间内迅速突破亿元大关。同年，又有1个综合网点入驻杏花村干杂海产品市场。

　　完善的服务渠道、特色的金融理财产品以及正在实施的"便民、惠民、富民"工程，让工行滕州支行在滕州百姓的心目中树立了良好的形象。近三年来，该行新投放各类贷款50亿，着力扶持当地龙头企业发展壮大；建立专营机构，全力助推中小微企业创业和成长。

　　伴您同行值得信赖

　　"提供卓越金融服务"是工行滕州支行193名员工的使命。全行上下秉承"源于社会、回馈社会、服务社会"的理念，切实履行大行责任，积极倡导"爱心文化"，广泛组织员工参加慈心一日捐、希望工程、见义勇为基金募捐、代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校社区等一系列活动，近三年来累计捐款、捐物50余万元，为社会困难群体献上了爱心，展现了工行员工的良好精神风貌。

　　服务是一个银行的立行之本。工行滕州支行遵循"以客户为中心"这一服务理念，将"服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会"作为经营之本，推行"三声服务"，打造职业化队伍，精细化管理，标准化分流等服务新形式；关注服务细节，重视并解决"排队难"等问题，建立客户投诉机制，努力做到"零障碍、零距离、零差错、零投诉"；加强产品创新，以个性化专业化服务树立市场良好口碑；延伸服务渠道，开展沙龙、户外郊游、拓展训练等多样式联谊活动，畅通与客户交流渠道；加大自助设备投放量，将快捷高效安全的服务带进企业、社区、市场乃至千家万户。现在每一天，工行滕州支行的193名员工，通过分布在城乡的14处营业网点以及网上银行、电话银行和自助银行等渠道，向28万个人客户、4千余企业客户，近300户机构客户，提供存贷款、结算、代理、理财、电子银行、私人银行、银行卡、贵金属等全功能银行服务。

　　"栽下梧桐树，引得凤凰来"。目前，工行滕州支行已成为滕州市客户满意度最高、最受广大民众推崇的首选银行，吸引了全市规模以上企业70%落户，近2万中高端客户与工行牵手。近年来，该行营业部先后荣获"全国百强对公网点"、"百佳服务机构"、省"巾帼文明岗"；2012年，工行滕州支行荣获"山东省精神文明单位"荣誉称号，支行营业部被中华全国总工会授予"全国工人先锋号"被载入该行的光辉史册。

　　"市场叫得响，客户信得过"。该行全体员工用实际行动擦亮了"您身边的银行、可信赖的银行"这一金字招牌。

　　追求卓越敢为人先

　　根植于滕州这片重商富商的经济沃土，创新已经融入到工行滕州支行每一名员工的血脉和行动，创新也将成为事业兴旺发达的动力和源泉。

　　为使创新的理念深入到每一名员工的思想中，工行滕州支行始终坚持"以创新促转型、以创新促发展"，力推产品创新、服务创新、制度创新和管理创新。在系统内，从新业务新产品的先行运用、新系统新流程的优化试点，到新模式新机制的创造提出，始终努力做到领先一步；在同业间，从锐意竞争、勇拼市场，连续多年贷款、电子银行等各项业务稳居同业第一，到稳抓内控、筑牢防线，连续10多年保持无安全事故案件发生，始终努力做到奋勇争先；在社会中，从打造"低碳银行"，推广电子银行，有效推动节能减排，到全面实施绿色信贷，大力支持环保产业和节能减排技术创新，严格控制对高耗能、高污染 行业 的信贷投放，该行始终努力做到引领超越。

　　"大鹏一日同风起，扶摇直上九万里"。历史镌刻了成绩，未来展现着宏图。工行滕州支行"将围绕建设'幸福新滕州'的要求，在客户服务上不断突破自我，在经营管理上不断实现新的跃升，更好地服务于滕州市经济发展和社会进步。"该行行长张守贺的话铿锵有力。