成都市要求，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求
工作时间1小时内响应非工作时间8小时内响应一般问题24小时内解决较难问题48小时内解决复杂问题72小时内解决
如果在成都遇到问题不知该找哪个政府部门解决，不妨@成都服务。记者8月18日获悉，在党的群众路线教育实践活动中，成都市把网民作为问需、问计、问效的重要对象，为网民服务的成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线。
这个办事大厅，在新浪和腾讯都以“成都服务”作为主账号，旨在为网民提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。网民可通过直接编写微博私信的方式@成都服务、关联@成都服务，或者是在@成都服务微博后跟评反映诉求，@成都服务将把相关信息转发到对应的政务微博。
成都市要求，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。
谈及这些要求的设定，有关负责人表示，此举有助于进一步深化政务公开，倒逼政府部门转变工作作风，及时回应群众诉求，有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题。
下午5时，记者在新浪微博输入“成都服务”，跳转进入办事大厅。最新的一条内容是对投诉举报信息的回复，网民反映称郭家桥西街违规烧烤影响小区生活，@成都服务表示，“该问题经@武侯发布反映给望江街道办，街道办表示将安排执法人员查看了解具体情况并及时回复”。
据了解，2010年，成都市开通政务微博@成都发布，将其作为及时发布新闻和公开政务信息的窗口，目前仅在新浪微博拥有的粉丝数量已超过570万。截至7月底，成都已开通各级各类政务微博账号3181个。（记者 王怀 张守帅）
