就诊秩序乱，谁“抢”到医生谁先看;拿着医生处方，却被告知“药无货”……这些是成都市卫生局各处室负责人在 “医疗卫生服务体验日”中，切身体会到医院看病的不便与困难。

　　8月29日、30日两天，在党的群众路线教育实践活动中，成都市卫生局进行了一次特别的行动：该局11名处长、副处长分别前往成都市第三人民医院、彭州市人民医院等11家医疗机构，以患者的名义全程体验就诊流程，亲身感受群众需求，倾听群众意见。

　　成都市卫生局相关负责人表示，对于就医体验中发现的问题，成都市卫生局将提出整改措施并落实整改。

　　暗访医院：新津县人民医院

　　患者“抢”医生 检查“靠”仪器

　　体验人员：成都市卫生局应急办主任刘益民

　　体验内容：分别前往该院康复科、中医科、普外科三个不同科室“看病”

　　康复科：按摩5分钟就开药10分钟用去100多元

　　8月29日上午8：30，刘益民来到新津县人民医院。挂号窗前，工作人员询问有效证件，“不好意思，我没带证件跟社保卡。”刘益民说。登记了姓名后，工作人员为他挂了康复科的号。

　　到达诊断室，在门外等候了大约5分钟，刘益民顺利见到医生。医生表示，刘益民需要接受颈部按摩，可是，整个颈部按摩持续的时间不到5分钟，在结束按摩后，医生也没有教授康复训练动作，也未就康复叮嘱，而是直接开出价值80多元的药物，再加上20元的按摩治疗费。不过10分钟的“治疗”时间，刘益民就花去了100多元。

　　中医科：就诊秩序乱 谁“抢”到医生谁先看

　　随后，刘益民又去挂了中医科的号，由于此处挂号、收费都在同一个窗口，排队人数明显多于之前门诊大厅，等候大约5分钟时间，才挂上号。

　　在诊室里，刘益民发现，患者几乎都“挤”在诊断室里，场面有些混乱。“怎么没人喊号呢?”刘益民询问医生，可是并没有得到相关回答，把挂号单放在医生办公桌上，他就退让到一边。此时是上午9点，可1个小时过去了，直到10点，刘益民也没能顺利就诊。

　　无奈，刘益民只得返回挂号处，加钱换成了专家号，探访专家诊断室。但是，与之前一样，专家诊断室依然无人喊号导医，尽管诊断室联网记录中有挂号的先后顺序，但医生并未按此执行，患者“堵”在专家门诊室，谁先“抢”到医生，谁先看。

　　普外科：没躺下检查就让“患者”打B超

　　之后，刘益民再次以腹痛为由到普外科就诊。

　　“医生，我凌晨4点就开始肚子痛，到现在还在痛……”进入医生办公室后，刘益民便向坐诊专家陈述了“病情”。很快，医生撩开他的衣服在肚子上摸了摸，轻轻地按了几下，结合胆结石手术病史，初步怀疑刘益民结石问题复发，让他去打个B超。

　　“咦?你都不让我躺下做个检查，就让我去打B超，是不是太依赖仪器了哦?”刘益民有些惊讶，这个不到5分钟的“检查”，他就得花80多元做一次B超。

　　体验评价：结束体验后，刘益民表示，新津县人民医院需要整改的地方较多，除了就诊秩序混乱、医生责任心缺乏外，环境也较差：整排垃圾桶靠近门诊楼，毗邻停车场出口，上下人来人往，却直到10点钟才开始清理堆积成小山的垃圾，不仅因为垃圾车堵塞通道造成交通不便，更是让病人就诊时存在感染风险。