10月13日，又一个重阳节即将来临。
今年7月1日，新修订的《老年人权益保障法》正式实施，其中规定子女应常看望或问候老年人，从法律层面上倡导对老年人实行精神赡养。然而，成都老年知心热线透露，16年来，他们接到老人物质求助的电话越来越少，但精神慰藉的需求却不曾改变。
“叮——”电话铃声响起。“你好，这里是老年知心热线。”成都老年知心热线义务助老协会副会长冯学金娴熟地接起电话，轻声与来电人交流起来。在成都市成华区文化馆6楼的一间办公室内，被称为“老年110”的老年知心热线“藏身”于此。
冯学金告诉记者，老年知心热线是由志愿者自发成立的公益团队，成立16年来，他们接到老人物质求助的电话越来越少，但精神慰藉的需求却不曾改变。如今，他们平均每天接到50-60位老年人求助咨询电话，其中求助数量最多的，是子女长期不回家或不赡养，空巢老人精神寂寞的问题。
A
一个打错的电话
成就一条“热线”
老年知心热线接触过数以万计的老年人，他们发现老年人其实对子女的要求并不高。老年人常说，同城子女一个月能回家一次，异地子女能每个星期打个电话，他们就很满足了。
今年65岁的肖文星是老年知心热线的创始人之一，他还记得10多年前那个打错的电话。
那年，肖文星才49岁。他本是射击教练，由于一只耳朵出现问题，不得不病退在家。一天，他接到一个电话。一听，他就知道打错了，于是想挂掉。可电话那头，一位老人急切地说，“请不要挂，我就想找个人说说话。”原来，这位老人的孩子在国外，他一个人在家孤独寂寞，实在没办法，才给陌生人打电话，想找人倾诉。肖文星和老人通话两个多小时，很认真地听老人在电话里唠叨。
这件事给肖文星的触动很大。后来和朋友们聊天时，他讲起这件事，并提议大家成立一个助老协会，专门帮助老年人。当年8月，成都市成华区义务助老协会成立。1999年，老年知心热线开通。
67岁的乔灵玲在老年知心热线已经做了10多年志愿者，被老伴“抱怨”是“电话专业户”。她有两个手机，每月的电话费至少两三百元，几乎都花在和求助老人通话上。
乔灵玲拿出一个精致的手编花篮，讲起李婆婆的故事。
74岁的李婆婆身体不好，有高血压，心脏装有起搏器。可是，她喜欢唱京剧，巧手会竹编，是一位很热爱生活的老人。李婆婆有两个女儿，50多岁了，也喜欢唱歌跳舞，退休后参加了艺术团，到处演出，根本没有时间去看望独自居住的母亲。有一天，李婆婆高兴地做好饭，给女儿打电话，叫她们回家吃饭。结果两个女儿回家都抱怨母亲，她们那么忙，母亲又没什么事，还叫自己回家吃饭。女儿的话让李婆婆很伤心，她拨通老年知心热线，在电话里，和乔灵玲说着说着就哭了。
那天，乔灵玲在电话中安慰了李婆婆好半天。隔了两天，她还不放心，又主动打电话请李婆婆到热线来散心。参加了几次热线组织的活动之后，李婆婆渐渐感到没那么孤单了，动手编了好几个花篮送给热线和乔灵玲。今年6月，李婆婆生病住院，乔灵玲因脚踝粉碎性骨折也在住院，便请了几位志愿者去护理李婆婆。同时，老年知心热线给李婆婆的女儿也做了思想工作，如今两个女儿会抽空回家看望母亲。
乔灵玲告诉记者，过去知心热线帮助的多是孤寡老人、低保老人，主要是救济钱和物资。但近一两年，热线关注的重点转为空巢老人。更多时候，志愿者上门多为陪老人谈心，送钱、送物品反倒成为次要。知心热线还接到过不少越洋电话，都是在国外的子女请志愿者上门照看自己的父母，慰藉老人的心灵。
B
喜欢居家养老，却又面临困难重重
邻里纠纷、生活受骗、儿女不孝……老人们求助知心热线的事情各式各样。其中，老人们反映较多的是：喜欢居家养老，但生活中又面临很多具体问题。
81岁的吴雪舫是知心热线的老志愿者，也是一位独自居住的空巢老人。
吴雪舫的家在西体路，要坐半个多小时的公交车才能到知心热线。今年以前，她每天都要到知心热线值班，和大家一起聊天。很少有人想到，这位宽慰别人的老人，其实也需要关怀。“空巢老人大部分有收入，平时生活不成问题。可如果生病或是遇到生活问题，麻烦就大了。”吴雪舫讲了自己的遭遇。
有一天，家里的厕所突然不通。吴雪舫不知道是什么堵塞了管道，便用备好的皮碗去吸。这次，皮碗怎么也吸不出来，她就打电话找管道修理工。修理工一进门，还没干活就问给多少钱。恰好那天乔灵玲到家里去看她，就帮忙讲价。可修理工坚持要70元否则不干。后来，她们另外找了一个修理工，只花了30元。
类似的事情还有很多。“人老了记性不好，独自到银行取钱，也是一件麻烦事。”吴雪舫说，有一次到银行取钱，却忘记了密码。她急得不行，心都急痛了。“我在银行看见过好多次，老人因记不住密码急得哭。”又如，老年人做一顿饭很麻烦，却吃不了多少，很需要社区开办“老年饭店”。“老年人最喜欢居家养老，其实并不愿意去敬老院。”调查表明，90%的老年人愿意居家和自我照料。77岁的李龙也是知心热线的志愿者，他告诉记者，其实老年人都理解，让儿女围绕在自己身边是很难实现的，毕竟儿女要工作、要照顾下一代，的确没那么多时间和精力放到父母身上。因此，居家养老格外重要。毕竟对老年人来说，生活在一个自己熟悉的环境中，与熟悉的人交流，也是充实精神、排解寂寞的一种方式。哪怕儿女请人到家中来照顾自己，对老年人来说也是一种安慰。
但是，就目前情况看，居家养老还存在一定困难。李龙举例道，他所居住的社区有4万多人，才5个工作人员，再有爱心也忙不过来。知心热线在社区中试点开办爱心小组，组织了不少志愿者上门为老年人服务，试图帮社区工作人员减轻一些压力，但仍照顾不完。
C
养老事业需要全社会参与
老龄化社会的现状、“4＋2＋1”的家庭模式，凸显出少子化、空巢化的现实难题。这表明，关爱老人不光是一个家庭的内部事务，更是一个全社会都应参与的社会事务。
专业心理咨询师田丰美，几年前，她曾在知心热线专门负责接电话，倾听老年人的心声。
当年走进知心热线，为老年人尽一份力，是因为她的外公外婆。田丰美说，两位老人独自生活在重庆，所有亲人都在外地。每到中秋节、春节，就是两位老人盼着大家回去的日子。每次看到外公外婆因亲人回家而露出的笑脸，她就格外心酸。后来，两位老人在90多岁的时候去世了。“我常常想，如果每个地方都有关爱老年人的志愿群体，或许他们的晚年生活会过得更精彩。”
由于忙于各种事情，田丰美好几年没能到知心热线服务。但她的工作环境，却让她接触到越来越多的老年人。她曾经听一位老人说，“孤独猛于虎”。这位老人整整两个星期没说过话，因为找不到人说话。老人的话，让她生出发自内心的悲哀。
如何让老年人生活快乐、幸福、有价值，是田丰美现在思索的问题。触动她这一想法的，是她的母亲。田丰美的母亲守寡多年，却又是个很传统的老人。田丰美曾鼓励母亲参加老年活动，出去结识一些老年人，甚至再婚，但母亲不愿意。后来她把母亲接到身边一起生活，却发现无论她怎么努力，有时还是不能走进母亲的内心深处。她能感到，母亲有时是不快乐的。
“老吾老以及人之老”。现在田丰美重新走回知心热线，想在此开展“面对面倾诉”服务。她打算，每周固定一个时间为老年人开展心理咨询，让老年人说出心里话，让他们能融入现代社会。“这样的服务，需要更多年轻人参与进来。”她说，让年轻人的活力和积极的心态去感染老年人，让他们重焕青春，而不是几位老年人聚在一起感叹日暮。
知心热线也在注重吸纳年轻志愿者加入。冯学金说，知心热线常态化的志愿者有50多人，全部志愿者有1000多人，包括大学生、中小学生、白领等等。不久前，协会重新选举，7个会长中有2个是年轻人。“义教班的老师就是大学生。”她说，教老年人学英语、音乐等等。知心热线每个月开展一次“亲情牵手”活动，让老年人通过这个平台交友。还有一些青年人的公益团队经常与知心热线联系，共同帮扶老年人。
“当你的手拉着我的手，团结的力量彼此感受。有方向、有决心、有节奏，一起牵着手，向前走……”正如歌中所唱，全社会手牵手，让年轻人的“小手”牵起老年人的“大手”，才能让老年人的心灵得到抚慰。（记者陈四四/文 肖雨杨/图）
延伸阅读
养老
城市准备好了吗
据成都市老龄工作委员会办公室发布的《成都市2012年老年人口信息和老龄事业发展状况报告》显示，该市60岁及以上老年人口有223万人，占总人口的19.01%。
同时，数据显示，成都共有各级老年病医院3个，门诊部1个，床位数419张。共有养老机构（含敬老院、福利院）283所，床位数4万张。这表明，依靠养老机构，老年人养老还存在种种困难。
另一方面，老年人医疗费用负担随年龄增加而迅速加重。在调查中，不少老年人向记者反映，现在异地退休到成都定居的老年人很多，由于医疗保险未实现一卡通，在成都买药全得自己掏钱；住院要自己先垫钱，半年以上才能在当地医疗报销。这让老年人背上很大一个包袱。
据介绍，今年成都市将加快机构养老项目建设，确保全市首批20个社会化养老机构示范项目开工建设，6个公建民营养老机构项目完成主体工程建设，并在街道、城镇新建社区微型养老服务机构。同时组织开展以“关爱空巢老人、构建和谐社区”为主题的老年文化进社区活动，举办“成都市第十二届老年艺术节”等等。
