日前省统计局社情民意调查中心组织开展了2013年四川“3·15”消费者权益日专项调查，并于昨日公布了调查结果。

结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.5%；日常消费的主要商品或服务中，消费者对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低；日常主要消费场所中，消费者对大型商场超市提供的商品或服务质量满意率最高，对餐馆饭店的满意率最低；而在消费维权相关问题的调查中，遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例逐渐减少，则表明消费者维权意识逐步增强。

调查情况>>>

访问省内9个市（州）城乡居民

调查完成有效样本1000个

据悉，本次专项调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，访问对象为成都、绵阳、广元、内江、眉山、宜宾、达州、巴中、凉山9个市（州）年龄在18-70岁之间的城乡常住居民。调查共计完成有效样本1000个，其中城镇居民占64.1%，农村居民占35.9%。

调查内容包括消费者对当前消费市场秩序、主要商品或服务质量等的评价；消费者消费维权意识现状以及对维护消费市场秩序的诉求；消费者对网购和参团旅游等消费热点问题的看法。

结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.5%。具体来看，在问及受访者“对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意程度”时，表示“非常满意”的为5.1%，“比较满意”的为19.6%，“基本满意”的为52.8%，受访者的满意率为77.5%。城镇和农村受访者的满意率无明显差异，分别为77.4%和77.7%。

主要消费品

药品消费满意率

下降10.9个百分点

受访者依据自己的消费感受对日常消费的七种主要商品或服务质量进行了满意评价。其中对家电消费、汽车消费和金融保险服务的满意率排前三位，对食品消费、旅游服务和药品消费的满意率排后三位，满意率最高（89.2%）与最低（61.4%）相差27.8个百分点。

社情民意调查中心相关负责人表示，与2012年该项调查结果相比，当前受访者对食品消费的满意率有明显提高，达17.4个百分点；家电消费和金融保险服务两年的受访者满意率差异不大，2012年的满意率分别较2013年略高0.5和3.1个百分点；2013年药品消费、服装消费、旅游服务的受访者满意率较2012年下降较为明显，其中药品消费的下降幅度最大，达10.9个百分点。

主要消费场所

大型商场超市满意率最高

餐馆饭店满意率最低

在6类日常主要消费场所中，受访者对大型商场超市、连锁商店提供的商品或服务质量满意率排前两位，满意率在90%左右，而对杂货店、专卖店、集贸市场和餐馆饭店的满意率相对较低，均在70%-80%之间。

分城乡来看，城镇和农村受访者对大型商场超市和连锁商店的满意率最高，对餐馆饭店的满意率最低；各类日常主要消费场所的城镇和农村受访者满意率之间差异都不大，在4个百分点以下。

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维权

消费者遇纠纷

超六成选择积极维权

有30%的受访者表示，2012年的消费中遇到过纠纷或产品质量问题，其中城镇为33.1%，农村为24.5%。在2012年遇到问题的受访者中，其解决方式是“直接与商家交涉或寻求合法渠道解决”的占62.7%，有34%的选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占3.3%，城镇受访者中选择积极维权的为68.9%，农村为47.7%。

调查中心相关负责人表示，从历年调查结果的对比看，在2011年—2013年，遇到过消费纠纷或产品质量安全问题的受访者比例逐年下降，遇到问题后选择积极维权的受访者比例逐渐上升，反映出消费者维权意识的增强。

在对当前消费者投诉热线电话号码知晓情况的调查了解中，表示“知道”的受访者为59.2%，其中城镇为64.6%，农村为49.6%。知晓投诉电话号码的受访者比例比上年提高4.7个百分点。

网购

网购消费安全可靠的

认可率达到82.2%

针对网购这一消费热点，调查显示，当前有71.3%的受访者表示在网上购过物，较2012年调查结果增加7.6个百分点，其中城镇受访者当前在网上购过物的比例为83%，较2012年增加10.6个百分点，农村为50.4%，较2012年增加4.9个百分点。在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物“很安全可靠”的占6.6%，表示“比较安全可靠”的占30.4%，“基本安全可靠”的占45.2%，“不太安全可靠”的占14.9%，“很不安全可靠”的占2.9%，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为82.2%，较2012年提高6.8个百分点。

当问及表示网上购物“不太安全可靠”或“很不安全可靠”的原因时，主要集中在“商品质量难以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”两个方面，城镇和农村受访者的选择情况基本一致。

顽疾

假冒伪劣产品多

广告过度宣传

当问及受访者“当前消费市场中主要存在哪些问题亟待解决”时，“假冒伪劣产品多”和“广告过度宣传误导消费者”的选择比例明显高于其他方面。值得注意的是在2011-2013年，受访者的选择比例均明显集中于以上两个方面。

与此同时，当前对商品或服务的广告宣传表示“非常信任”的受访者为1.8%，“比较信任”的为6.8%，“基本信任”的为24.2%，以上三者比例相加只有32.8%。表示“不太信任”和“很不信任”的受访者为48.8%和18.4%。分城乡来看，城镇受访者对商品或服务的广告宣传表示信任的为29.4%，农村为38.7%，城镇比农村低9.3个百分点。

旅游

参观景点少购物点多

成旅游消费关注重点

受访者中有37.1%表示有经常外出旅游的爱好，较2012年增加6.7个百分点，其中城镇为45.2%，较2012年增加8个百分点，农村为22.6%，较2012年增加6.3个百分点。在经常外出旅游的受访者中，问及“参团旅游最担心的消费问题”时，表示是“景区游览项目高价宰客”、“参观景点少购物点多”和“强行团员购物”的比例排前三位，与2012年相比，主要是担心“参观景点少购物点多”的受访者比例增加明显，排到了各项选择比例的第二位。 （记者 尹婷婷）