暗访显示政府便民电话常称“不清楚不知道”

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暗访显示政府便民电话常称“不清楚不知道”

编辑：企联编辑来源：互联网评论数:0发布时间:2013-09-30 12:18:58

　　政府便民电话常称“不清楚不知道”

　　全国多个城市9大民生行业服务质量暗访情况“曝光”，40家婴幼儿奶粉企业售后服务近4成不过关

　　政府便民电话多数不尽如人意，公务员回答市民问题生硬，“可能、大概、也许、不知道、不清楚”这样的词儿时常出现；40家婴幼儿奶粉客服电话，只有1家开设了24小时服务热线……昨天，中国市场学会服务质量专业委员会(简称服务委)在首届中国服务质量年会上，发布了对北京、上海等多个城市的9大民生行业服务质量暗访情况。

　　据介绍，这9个民生行业涉及了政府便民电话、家电、汽车救援、汽车保险、安全门、114查号台、铁路、婴幼儿奶粉和医院挂号，共对4700多个单位的服务质量进行了明察暗访。其中，政府便民电话、医院挂号、铁路和安全门的服务质量合格率都很低。新京报记者廖爱玲

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