社会公众对银行业满意度提升

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社会公众对银行业满意度提升

编辑：企联编辑来源：金融时报评论数:0发布时间:2016-03-16 11:10:01

　3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》。《报告》显示，2015年中国银行业服务实现新突破，再现新亮点，广大客户及社会公众满意度继续提升。
　　第三方调查数据显示，客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分，较2014年的76.93分提升了7.36分。其中，手机银行满意度提高4.85分；电话银行满意度提升8.53分；网上银行满意度提升6.17分。
　　不过，《报告》也指出，在经济增速下行、利率市场化改革的背景下，中国银行业面对息差收窄、利润增长乏力、竞争日趋激烈的严峻形势，金融消费者对于改善服务态度、价格收费、宣传方式等方面客户体验的呼声日趋高涨，加大普惠金融服务力度和创新金融产品仍有较大的改善空间。

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