近日，网友邱先生最近遇上了烦心事儿，他在淘宝商城购买的一台“美的”电热水器，使用不到一年就因内胆破裂漏水。当他致电当地售后请求上门维修，却遭到维修人员拒绝，理由是“网购商品不享受全国联保”。
邱先生在网上“消费维权”频道发帖投诉称，2011年12月底，他在淘宝商城一家名为“美的电器广东代理”的商家处，花费1880元买了一台50L容量的“美的”电热水器，具体型号为“F50-30D3”。商家开具了广东省国税通用机打发票，并承诺享受厂商全国联保“整机保修6年”的售后服务。
“但没想到热水器刚使用一年就漏水，当时就分析可能是内胆破裂造成的。”2012年12月底，邱先生家人发现电热水器漏水，遂致电“美的”益阳售后服务点上门维修。不料维修人员对此拒绝提供维修，声称“网购商品不享受全国联保”，理由是“网点没有收到销售方的维修费”。
记者收到该网友投诉后，立即与“美的”总部售后取得联系。工作人员明确表示，有正规发票和商品保修卡的网购商品，可享受“美的”全国联保售后服务。在安排维修人员上门查看后，鉴定漏水原因为热水器内胆破裂，“美的”售后认定邱先生符合“更换新机”条件。
由于该型号电热水器无货，“美的”售后提出用户可补差价，更换容量更大的电热水器。邱先生则表示“若无同型号产品更换就退款”。目前，双方就最终的解决方案在进一步协商当中。
