本报讯　自OLED、4K、互联网电视等新品面市以来，彩电日益朝着多元化发展，为消费者带来全新的极致体验。然而，在新产品、新产业快速的发展下，消费者对智能电视投诉比例不断上升，为彩电业敲响了一记警钟。

　　中国消费者协会统计，2013年上半年家用电子电器类投诉达56287件，与2012年同期相比增加3299件，投诉比重占全年消费投诉总数的21.3%，投诉率高居榜首。2013年第四季度，家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉，其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉，跃居第一位，成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象。

　　据分析，2014年中国平板电视需求量为4400万台，比2013年略微下降，但智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。而伴随智能电视的飞速发展，智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用，使用过程中出现卡顿、死机现象，用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。

　　百度词条搜索显示：搜索智能电视死机现象词条高达485000个，智能电视应用交互问题词条达6690000个，智能电视软件升级问题词条高达312000000个，直接加速了消费者投诉率的提升。

　　但是，目前该类智能电视软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，智能电视售后服务呈现盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案。特别是自互联网企业涉足彩电业以后，出于成本考虑，往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，使消费者能够以低价购买到电视产品，这样做的结果却是产品质量得不到保障，售后服务问题更加凸显，极大拉低了消费者对互联网电视的体验感受。

　　业内人士指出，从近期传统彩电企业全面推广互联网电视投入的程度可以看出，通过增值服务来提升延续性收益将成为彩电业未来发展的趋势之一。而目前互联网企业虽然在内容上抢先，但在彩电品质、售后服务等的配比上仍无法与传统彩电业抗衡。《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示：消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%，与上年基本持平。（佳雪）

来源：消费日报