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政协委员:航班延误信息不畅须有预报安抚机制
编辑:企联编辑
来源:互联网
评论数:0
发布时间:2013-07-08 09:48:30
因航班延误引发冲突屡见不鲜,乘客用暴力表达诉求的方法当然不可取,也将受到法律的惩罚。同样,机场方面也有很多教训可以吸取。
信息不畅少安抚乘客难免焦躁
不少乘客表示,之所以感到特别焦虑和愤怒,是航班严重延误却没有完善的告知制度和妥善的安抚措施。记者了解到,有乘客为了如期赶到目的地,先后辗转两大机场,更换了3次航班。有的乘客换乘航班后,对于换乘的航班能不能起飞,仍然一头雾水。 “没有收到一条提示航班延误或者取消的信息。直到等待结束,失去其他选择的机会。”一位乘客表示,如果航空公司能提早将航班延误和取消的信息送达,完全可以更换其他的交通工具,例如高铁。“但现在已经没有其他的交通方式了。”
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