工信部要求各电信企业应于2019年11月底前完善电信服务协议条款,明确用户不得二次转售、倒卖电话卡,并要求电信企业自2019年12月1日起通过自有营业厅向用户提供查询名下手机号码的服务,对用户提出存在异议的手机号码应立即组织核查和处理,切实维护群众合法权益。